Con Juguete Nuevo

Desde hace aproximadamente dos meses, comencé una serie de conversaciones con mi proveedor de servicios de telfonía movil, es decir Entel Pcs,
en relación a mi inquietud de adquirir por cualquir medio un equipo de telefonía celular de la marca NOKIA, específicamente un modelo N73.

Debo decir que tengo contratado un plan desde octubre del 2006 y no he tenido ningun problema, salvo por los excedentes en las boletas de pago pero de exclusiva responsabilidad mía por mi alto consumo del servicio.
Este plan lo contraté luego de varios años de tener telefonos de prepago con diferentes equipos a lo largo del servicio.

Solicité un plan y luego de conocer mi estado de cuenta de Falabella, no hubo ningun problema en el plan de $9990 con 50 minutos y 30 mensajes SMS, para lo cual no solicité equipo alguno ya que utilizaría el mismo numero telefónico y el mismo Motorola V3 Black.
Luego cambé el plan debido a la gran usabilidad que le daba a uno de $15000 con 150 minutos.


La primera vez que me acerqué a una "ejecutiva", me aseguró que no era posible cambiar mi equipo, ya que no había solicitado desde un principio un equipo.

Yo le respondí que eso era absurdo, ya que lo único que tenía que hacer era cancelar el contrato y hacer uno nuevo para que en el instante me entregaran el equipo que yo quería.

Me miró desconcertada y me dijo : " en realidad es ridiculo "
Cosa seguida fue a conversar con el supervisor de la sucursal dándome como respuesta finalmente que no habría ningun problema... pero que el equipo no estaba en la sucursal.


En ese entonces el teléfono estaba recién llegando a concepción y su poca disponibilidad era entendible.
Comenzaron a pasar las semanas, ya que la explicación se basaba en que se solicitaban a santiago todas las semanas una cierta cantidad de equipos, que debían tener en stock además de los que eran solicitados por los clientes.

Luego de un par de semanas que el teléfono definitivamente no llegó, comenzaron las explicaciones con referencia a que el equipo era tan solicitado en concepcion que apenas llegaba los clientes lo adquirían inmediatamente, haciendo que mi obsesión naciera.

Debo rescatar que dentro del mar de explicaciones y escusas hubo un caballero que con toda amabilidad fue la única persona que hasta el último momento me brindó toda su ayuda y su dedicación para atender mi inquietud como cliente, ya que el resto del personal de Entel se limitaba a responder "no hay".
Por esto don Mauricio Cisneros. Gracias,

Finalmente luego de ya varias semanas siguiendo el tléfono en Concepcion y hasta en Santiago, lugar donde tambien me dijeron que no había y que estaban agotados en Chile y que además no habían pedido en el sistema, me decidí y fui a Movistar,
donde me atendieron cordialmente y en un par de horas, (ya que en esa sucursal no quedaban pero en otra si....) obtube mi
NOKIA N73 y el plan de Entel lo eliminaré tan pronto consuma los 150 minutos correspondientes a este mes, en vista que me los van a cobrar igual termine o no el contrato con ellos.

Moraleja:" No por mucha buena señal, la atención es de calidad", ya que, como dije anteriormente a excepción de una sola persona, el servicio a personas en las sucursales deja mucho que desear