Capitulo I. Almuerzo

Eran las 13:47 y se encontraba de pie haciendo la fila para almorzar. Mientras movía la pierna al ritmo de la música que salía a todo volumen de sus audífonos en dirección a sus maltratados tímpanos, tarareaba una cancion de los años noventa llamada "Plush", de los Stone Temple Pilots, que era parte de la colección de rock que había grabado en su telefono, contenido en la misma lista de reproducción con Jimi Hendrix, Janis Joplin, Nirvana, Cream y Led Zeppelin.

Afortunadamente ese día no había mucha gente, y la escualida columna dejaba ver las bandejas sobre un mostrador donde se podia apreciar una variedad limitada de almuerzos preparados y separados del publico solo por una vitrina abierta en el otro extremo y todo esto bajo un prominente anuncio que decía "PLATON".

Una de las manos entraba apenas en su bolsillo izquierdo y la otra seguía el ritmo de la canción que ahora era "Here we Come" de Jimi Hendrix, al tiempo que cambiaba de posición las piernas, dejando la izquierda atrás y la derecha por delante, que hacía las veces de percusionista, tratando de igualar el frenético y sicodélico tiempo de la batería de la canción.

Era día sábado y se había levantado tarde. Sabía que no había prisa, puesto que el trabajo iba a ser hecho de todas maneras. Sabía, simplemente sabía que él se encontraría almorzando con sus hijos en el momento que se sentara con su bandeja cargada de un plato desechable con pollo kaiser, puré de papas, tomate, palta, acompañado de una pequeña bolsa con una servilleta, un tenedor, cuchillo, sal y una bombilla para su Coca Cola grande que completaría el trío.

¿Como lo sabía? No se lo cuestionaba, solo lo sabía. Almorzaría lentamente esperando el momento indicado para cumplir con su mision.

Días atrás le habían contactado de la manera habitual.

Siguiendo el habitual ritual de lunes por la mañana, sehabía dirigido al ciber café escogido para esta ocasión. Era muy cuidadoso en este aspecto, ya que, a pesar de tener la situación absolutamente bajo control, consideraba que esa obviedad no era trivial, y al momento de investigar iba a ser lo primero que escrutarían. Por lo mismo evitaba volver al mismo lugar para revisar el correo electrónico.

Ingresó por una desgastada puerta de aluminio, decorada con un negruzco color casi descascarado por completo y una ventana que ocupaba la mitad superior de la misma.

- Necesito un computador - había dicho al dependiente que despistadamente leía el periódico en su versión electrónica con los ojos pegados al monitor que tenía frente a su rostro sobre el mostrador del local, en la sección deportiva, informándose de los por menores de la fecha del campeonato nacional de futbol del fin de semana recién pasado.

- El siete o el ocho- respondió con una sobrecargada ch y echándole una fugaz mirada, para no perder el hilo de la descripción del triunfo de su equipo favorito de futbol.

Luego de deshacerse de la molesta sensación que le causó la pronunciación que había hecho el muchacho de la palabra "ocho", se sentó en la incómoda silla de minúsculo respaldo sin brazos que acompañaba a un pequeño mueble que hacía las veces de escritorio, donde se encontraba posado un monitor de 17 pulgadas pantalla plana donde revisaría el correo electrónico.

Había un mensaje en la casilla electrónica especialmente creada para la tarea que realizaba desde aquella desdichada vez. El mensaje estaba en un lenguaje ininteligible con letras sin sentido y en bloques sin espacios ni minusculas que componía la totalidad del escrito.
Utilizó el pen drive que llevaba en el bolsillo de su chaqueta cotelé de color verde musgo y desencriptó el contenido del e-mail revelando una dirección http un password y una contraseña. Actoseguido ingresó a la dirección que se encontraba cuidadosamente encriptada en el correo electronico y completó rápidamente los campos de login y password en el cuadro de diálogo que había aparecido.

Un nombre, dos apellidos y una fotografía. Solo eso
Respondió como la hacía habitualmente utilizando la misma encriptación, pero escondiendo esta vez un "negocio en curso" y un numero de cuenta corriente junto a una suma de dinero.


Se acercó al mostrador y tomo una bandeja blanca, decorada con un individual de papel impreso con el logo del local de comida rápida y estiró el brazo izquierdo para tomar una bolsa con cubiertos, la que depositó sobre la bandeja.

Miró detenidamente el menú ofrecido en la vitrina y tal como sabía (¿como lo sabía?) pensó en el pollo kaiser, pero con papas fritas.

- Eso voy a comer- se dijo con su voz mental que hacía en ese momento caso omiso al estridente sonido de la guitarra de Kurt Cobain que estaba en reproducción en su Nokia n73

En el momento que se acercaba su turno, uno de los trabajadores de puesto de comida rápida virtió una fuente con puré de papas sobre uno de los recipientes que contenían y mantenían a temperatura ideal los alimentos preparados en la vitrina, haciendolo inmediátamente cambiar de opinión en relación al plato de comida que se iba a servir.

Una breve sonrisa se esbozó en su reseco rostro y pensó que iba a ser tal como sabía (sabía. ¿como lo sabía?).

Una vez servido el plato de pollo kaiser con puré de papas ensalada de tomate, palta y una Coca Cola grande, canceló el valor en la caja y se dirgió a la mesa donde sabía que se iba a sentar (sabía). Ni cerca ni lejos. Lo suficiente para ver ampliamente a él y a los seis niños que lo acompañaban (Rubios y de tez blanca como él. Bueno él tenía una tez mas rojiza, pero producto de la misma blancura, propia de su estirpe) y lo suficientemente alejado para que no lo sorprendieran en su vigilancia, en víspera de cerrar el negocio, como solía llamarlo él.

Lentamente comío su merienda, mientras él junto a los suyos disfrutaban su almuerzo comprado en variados puestos de comida rápida del lugar. A ratos le observaba cuidadosamente y con disimulo para tener presente cada movimiento, hata el momento en que se levantaran para dirigirse al Mitsubishi Montero Sport modelo 2007, adquirido con su sueldo de gerente general, y que se encontraba aparcado en el primer piso del estacionamiento del centro comercial, lugar donde se llevaría a cabo el encuentro.

Estaba conciente que no era necesario tanta vigilancia, ya que sabía (¿como lo sabía?) que todo se desarrollaría tal y como sabía (¿cómo?), pero un poco de estudio al personaje en cuestión le era siempre de su agrado, de esta manera, se familiarizaba con sus movimientos, miradas y gestos que le servirían para ejecutar cabalmente su cometido.

No tenía miedo, ni pena, ni ansia ni nerviosismo. Era incapaz de ser tene un solo sentimiento que no fuera la emoción de utilizar sus capacidades. Además del júbiloque le brindaba la maquinación de un nuevo contrato.

Nunca lo hacía de la misma manera. Existían miles de posibilidades, pero solo había utilizado tres, ya que era el numero de contratos y de negocios ue había cerrado desde que sabía (eso si).

El contacto se hacía de la manera habitual. ¿Cómo sabían de su existencia y del tipo de negocios que realizaba? No lo sabía y tampoco le importaba, puesto que cualquier desperfecto en su linea de acción sabría resolverla con la misma capacidad que cerraba los negocios, o a lo mejor de una forma más espectacular como pensaba que algún día, cuando se aburriera, lo hiba a hacer.

Desconocía también como conseguían su dirección de correo electrónico creada para el negocio, el cual pagaban habitualmente con un depósito en una cuenta corriente de un banco nacional.
Un banco nacional. ¿Por qué no? Si al fin y al cabo cualquier cuenta nominativa en algún banco extranjero con extrafalarias medidas de seguridad y protección a la identidad de sus clientes eran conocidas si se movían los hilos adecuados y se presionaba a las personas indicadas.
Además si lo llegaban a sorprender o se disponía una investigación por la suma de 6 digitos que aparecía de vez en cuando en su cuenta, sabría explicarlo, sabria responderlo. Sabría desviar las miradas sobre él. A su juicio se encontraba en la impunidad máxima hasta el momento que se encontrara con alguien como él. Eso también lo sabía (¿Como lo sabía?).

Se encontraba leyendo el periódico cuando él y sus seis hijos de entre los 9 y 19 años se levantaron de la mesa que ocupaban en la zona oeste del patio de comidas, dejando las bandejas sobre la mesa, cosa habitual en ellos. " Que las recoja el personal, que para eso están" enseñaba a sus hijos con un tono despreciativo y ellos respondían con risas despectivas. Y cuando se alejaron lo suficiente, se levantó y se dispuso a seguirlos.

Sabía como lo iba a llevar a cabo. Revisaba en su memoria cada detalle del momento de la ejecución. Para él era ejecución, porque sabía (¿cómo lo sabía?) que eral él el mismo verdugo, impune y frío incapaz de apiadarse de ese padre de seis hijos que serían testigos de suceso. Eso no le preocupaba tampoco, porque no dejaba huellas ni pistas y todo era tan bien ideado en su aterradora mente que no había espacio para los errores. Los errores sólo los cometen los débiles seres que me rodean, se decía a si mismo cuando ideaba el macabro plan que se disponía a ejecutar.

A lo lejos divisó el Montero Sport color gris plateado cuyo propietario caminaba diez pasos adelande, en el momento que le dió el habitual dolor de cabeza, que lo hizo detenerse por un tercio de segundo, mismo tiempo que utilizaron sus tendones para realizar una sopresiva y espontánea contracción.

En el momento en el que el diminuto aparato que llevaba en su mano derecha desactivó la alarma del vehículo, produciendo un click casi inapreciable producto de los seguros de las puertas que cedían ante el comando remoto, se acercó lo suficiente para terminar con la faena. Los niños subieron al automóvil en el mismo momento en que se encontraba de pie frente a su víctima para cerrar el negocio.

- ¿Felipe Lascano?- dijo con esa voz que se emplea para dar a conocer que en algún rinón de la mente está presente el nombre de la persona junto con la espectante intensión de ser reconocido. Momento en el que lo miró con rostro sorprendido y duditativo.

- Sí. ¿te conozco? - dijo tratando de asociar la imagen de la persona que tenía en frente llamando su nombre en tono de pregunta a algún escondido yolvidado nombre de su pasado, por última vez.

EL NEGRO TAMBIEN CANTA?

Veanlo ustedes mismos.

Reclamo contra Pronto Copec

El dia domingo 5 de agosto del presente año, volvía con mi polola y un amigo de una noche de carrete en una discoteque penquista, cuando y a causa del hambre que nos a quejaba alrededor de las 6 de la mañana decidimos pasar a comprar algo para llevar y comer en la casa. Y el lugar escogido fue el Pronto COPEC ubicado en la autopista Concepcion- Talcahuano.

Ocasionalmente mi polola y yo pasamos a comer a el local mencionado anteriormente y, desafortunadamente, siempre han habido problemas de entendimiento con las cajeras, no se si por desconocimiento, dejacion, o simplemente mala voluntad. No lo tengo claro y por lo general, el problema es "resuelto" pagando nuevamente lo que ellas no incluyeron en la boleta por motivo de esa deficiencia comunicacional.

En espa oportunidad, la situacion no fue distinta. Mi amigo Patricio y yo entramos al local, dejando a mi polola, en su auto esperando en el estacionamiento, porque ella no tenía hambre. Nos acercamos al mostrador y miramos las ofertas promocionales presentes sobre el mostrador donde las simpaticas señoritas atienden y manejan el Pronto COPEC.

Nuestra eleccion fueron dos AS MIX de $2190, con la diferencia que el mío lo pedí con la bebida mas grande y un agregado de empanadas de queso, ya que yo era el que tenía mas hambre.

Luego de un par de problemas con la linea del redcompra, logramos pagar ambas promociones y mientras conversabamos entre nosotros nos dirigimos a la fila para solicitar nuestra compra.

En el momento que la cocinera recibió la boleta, nos dijo:
-"¿que sabor la bebida?"
A lo que respondimos una Coca cola y una Fanta.
Ella señaló:

- "Es una sola bebida"
Nuestra réplica fue inmediata: señorita son dos promociones AS MIX y una de las bebidas esta agrandada.
Ante la negativa de la dependiente, nos dirigimos a consultarle a la cajera que había pasado. mientras yo decía en voz baja para únicamente los oídos de mi amigo: "otra vez la misma wea".


La cajera del Pronto COPEC, de apellidos PEREZ RIQUELME, y nombre desconocido ya que se negó a decirlo, me dijo que yo había comprado un AS MIX solo y una PROMOCION AS MIX, recalcando que el AS MIX era solo el bagette y nada mas y que la PROMOCION AS MIX era con papas y bebida.

Yo en primera instancia miré nuevamente la propaganda que se encontraba sobre nuestras cabezas y con asombro noté que en todo lugar decía AS MIX y en ninguna parte decia AS MIX y PROMOCION AS MIX, o que si decía era: TODOS INCLUYEN BEBIDA DE 475cc Y PAPAS FRITAS O 3 EMPANADAS.

La verdad es que estoy completamente seguro del significado de la palabra TODO, pero no lo estoy de la capacidad de comprension del resto de la gente.

La señorita PEREZ RIQUELME me discutió que yo le pedí solo el AS MIX, y que eso era solo el pan bagette. Yo le dije que no pero para ahorrar problemas le dije ya deme una bebida entonces. cosa que me costó $450, y era de 350cc
Estos $450 mas los $1990 que me cobró por esa "promoción" en la primera boleta ya excedía el precio de lo exibido en la publicidad presente en el local y con menor contenido del señalado en la promocion, pero yo tenía hambre y quería irme para mi casa.

Le entregué a la misma cocinera la segunda boleta con la otra bebida y le dije que lo quería para llevar, con las especificaciones de que la Coca Cola era la grande y la Fanta la normal.

A todo esto también habíamos comprado un periódico local, y lo menciono porque sale en las fotos de las boletas.

Minutos más tarde, nos estaban entregando los 2 bagettes, una porción grande de papas fritas, tres empanadas de queso, una FANTA GRANDE y una COCA COLA chica sobre una bandeja para servir en el local.

Yo le dije : "..señorita le dije para llevar por favor" y además le hice notar que me faltaba una porción de papas fritas.

Revisó la boleta nuevamente y me dijo que no venia con papas fritas.

Nuevamente fuimos donde la cajera y nos dijo que habíamos comprado un AS MIX de promocion y un AS MIX que era solo el bagette. Yo en ese momento ya me encontraba enfadado porque siempre pasa lo mismo: uno como cliente pide una cosa y las señoritas le venden otra cosa, y para finalmente llevar lo que uno ha pedido hay que pagar mas plata de lo que cuesta porque ellas no entienden lo que uno les pide. Como dije anteriormente no es primera vez que ocurre.

Alegando que la pubicidad dice AS MIX con bebida y papas fritas o empanadas y añadiendo que le pedí dos de esas promociones mas una bebida grande y un agregado de empanadas, le exigí que me dieran la otra porción de papas.
Me insistió que no era lo que yo había pedido, yo le seguí conversando que no era así.
Incluso le dijimos que por su error habíamos comprado la otra bebida chica y que ya estabamos gastando $2390 por una promoción que costaba $2190 con una bebida mas grande y papas fritas que no estaban incluidos en esos $2390 que habíamos pagado, sino que había que comprar aparte esas papas fritas..

Mis palabras fueron. "No me las va a dar? ok.

Y salí en direccion al auto para buscar mi teléfono y fotografiar las boletas y la publicidad para tomar las acciones correspondiente por este ABUSO, ESTAFA, ENGAÑO cometido por los encargados del PRONTO COPEC ese día y sobre todo la cajera, la señorita PEREZ RIQUELME.

Ingrese nuevamente y de manera pasiva como estuvimos todo el momento, fotografíe la promoción, las boletas y cuando quise fotografiar a la cajera con la que estaba discutiendo esta se dió vuelta y en ese momento se enojó y me cambió el tono.

Debo reconocer que a lo mejor en ese momento actué mal en intentar fotografiarla a ella, pero quería tener plenamente identificada a la representante de PRONTO COPEC y responsable de tal descaro.

Lo que me sacó de mis casillas fue que en ese momento, un personaje de estatura baja aproximadamente 30 años, bigote y que conducía una camioneta doble cabina 4x4 ingresó a la discusión diciendo: " me cargan los huevones que reclaman asi que yo te voy a pagar lo que te falta, cuanto es?" y mirando las boletas me dijo te pago tus 5 lukas.

Yo lo mire y le dije que si le molestaba que se corriera, que el asunto no era cuestión de plata si no de sinvergüenzura descaro y de engaño, que solo eran como $500 pesos mas pero que no correspondía que sucedieran estas cosas y que estafaran a la gente de esa manera.
Que esto no iba a quedar así y que con las fotografías iba a poner el reclamo en el SERNAC e iba a hablar con mi abogado para ver que tipo de acciones legales se podía tomar en esta situación.

El me dijo si tu haces eso yo te pongo 100 testigos de que estas puro webeando.
A lo que respondí acá no hay mas de 3o personas, llamalas a todas si quieres. Y nuevamente con su actitud de la plata lo soluciona todo me respondió : " bueno me consigo 100 personas total asi se consiguen los testigos, pagando o no?


El enfatizó que yo me había tomado unos tragos, cosa que no influía en lo absoluto porque me encontraba en mis 5 sentidos y sigió insistiendo en que la solucion era pagar lo que faltaba.


Yo deje de escucharlo porque me dió rabia que gente mediocre y conformista como ese tipo piense que la solución era seguir pagando.

¿Por qué seguir pagando? ¿Por qué dejar que la sinvergüenzura triunfe?

¿ Por qué no hacer respetar tus derechos como consumidor y que te den lo que tu estas pidiendo y pagando?

Por tipos como este, gente como la señorita PEREZ RIQUELME se aprovechan de las personas, porque los mediocres siguen pagando y no les importa que los estafen. Bueno, a menos que se haya querido hacer el lindo con la cajera.. pero por razones que no vienen al caso, lo dudo.

Finalmente y en vista que no me iban a solucionar el problema y ya las trabajadoras del PRONTO COPEC ya nos ignoraban, guardé las boletas y pedí que me dieran bolsas para guardar lo que habíamos comprado poque ni siquiera envolvieron lo que habíamos pedido para llevar y nos fuimos.


Hago publico mi enojo y descontento por esta situación y espero que las medidas que tome en este asunto den los resultados que deben ser.
Y a todo aquel se sienta pasado a llevar en sus derechos o estafados aunque sea por $10 defiendase y no se deje amedrentar, porque serán $10 pero son sus $10. Reclame y haga valer sus derechos.

Eso por hoy.