Reclamo contra Pronto Copec

El dia domingo 5 de agosto del presente año, volvía con mi polola y un amigo de una noche de carrete en una discoteque penquista, cuando y a causa del hambre que nos a quejaba alrededor de las 6 de la mañana decidimos pasar a comprar algo para llevar y comer en la casa. Y el lugar escogido fue el Pronto COPEC ubicado en la autopista Concepcion- Talcahuano.

Ocasionalmente mi polola y yo pasamos a comer a el local mencionado anteriormente y, desafortunadamente, siempre han habido problemas de entendimiento con las cajeras, no se si por desconocimiento, dejacion, o simplemente mala voluntad. No lo tengo claro y por lo general, el problema es "resuelto" pagando nuevamente lo que ellas no incluyeron en la boleta por motivo de esa deficiencia comunicacional.

En espa oportunidad, la situacion no fue distinta. Mi amigo Patricio y yo entramos al local, dejando a mi polola, en su auto esperando en el estacionamiento, porque ella no tenía hambre. Nos acercamos al mostrador y miramos las ofertas promocionales presentes sobre el mostrador donde las simpaticas señoritas atienden y manejan el Pronto COPEC.

Nuestra eleccion fueron dos AS MIX de $2190, con la diferencia que el mío lo pedí con la bebida mas grande y un agregado de empanadas de queso, ya que yo era el que tenía mas hambre.

Luego de un par de problemas con la linea del redcompra, logramos pagar ambas promociones y mientras conversabamos entre nosotros nos dirigimos a la fila para solicitar nuestra compra.

En el momento que la cocinera recibió la boleta, nos dijo:
-"¿que sabor la bebida?"
A lo que respondimos una Coca cola y una Fanta.
Ella señaló:

- "Es una sola bebida"
Nuestra réplica fue inmediata: señorita son dos promociones AS MIX y una de las bebidas esta agrandada.
Ante la negativa de la dependiente, nos dirigimos a consultarle a la cajera que había pasado. mientras yo decía en voz baja para únicamente los oídos de mi amigo: "otra vez la misma wea".


La cajera del Pronto COPEC, de apellidos PEREZ RIQUELME, y nombre desconocido ya que se negó a decirlo, me dijo que yo había comprado un AS MIX solo y una PROMOCION AS MIX, recalcando que el AS MIX era solo el bagette y nada mas y que la PROMOCION AS MIX era con papas y bebida.

Yo en primera instancia miré nuevamente la propaganda que se encontraba sobre nuestras cabezas y con asombro noté que en todo lugar decía AS MIX y en ninguna parte decia AS MIX y PROMOCION AS MIX, o que si decía era: TODOS INCLUYEN BEBIDA DE 475cc Y PAPAS FRITAS O 3 EMPANADAS.

La verdad es que estoy completamente seguro del significado de la palabra TODO, pero no lo estoy de la capacidad de comprension del resto de la gente.

La señorita PEREZ RIQUELME me discutió que yo le pedí solo el AS MIX, y que eso era solo el pan bagette. Yo le dije que no pero para ahorrar problemas le dije ya deme una bebida entonces. cosa que me costó $450, y era de 350cc
Estos $450 mas los $1990 que me cobró por esa "promoción" en la primera boleta ya excedía el precio de lo exibido en la publicidad presente en el local y con menor contenido del señalado en la promocion, pero yo tenía hambre y quería irme para mi casa.

Le entregué a la misma cocinera la segunda boleta con la otra bebida y le dije que lo quería para llevar, con las especificaciones de que la Coca Cola era la grande y la Fanta la normal.

A todo esto también habíamos comprado un periódico local, y lo menciono porque sale en las fotos de las boletas.

Minutos más tarde, nos estaban entregando los 2 bagettes, una porción grande de papas fritas, tres empanadas de queso, una FANTA GRANDE y una COCA COLA chica sobre una bandeja para servir en el local.

Yo le dije : "..señorita le dije para llevar por favor" y además le hice notar que me faltaba una porción de papas fritas.

Revisó la boleta nuevamente y me dijo que no venia con papas fritas.

Nuevamente fuimos donde la cajera y nos dijo que habíamos comprado un AS MIX de promocion y un AS MIX que era solo el bagette. Yo en ese momento ya me encontraba enfadado porque siempre pasa lo mismo: uno como cliente pide una cosa y las señoritas le venden otra cosa, y para finalmente llevar lo que uno ha pedido hay que pagar mas plata de lo que cuesta porque ellas no entienden lo que uno les pide. Como dije anteriormente no es primera vez que ocurre.

Alegando que la pubicidad dice AS MIX con bebida y papas fritas o empanadas y añadiendo que le pedí dos de esas promociones mas una bebida grande y un agregado de empanadas, le exigí que me dieran la otra porción de papas.
Me insistió que no era lo que yo había pedido, yo le seguí conversando que no era así.
Incluso le dijimos que por su error habíamos comprado la otra bebida chica y que ya estabamos gastando $2390 por una promoción que costaba $2190 con una bebida mas grande y papas fritas que no estaban incluidos en esos $2390 que habíamos pagado, sino que había que comprar aparte esas papas fritas..

Mis palabras fueron. "No me las va a dar? ok.

Y salí en direccion al auto para buscar mi teléfono y fotografiar las boletas y la publicidad para tomar las acciones correspondiente por este ABUSO, ESTAFA, ENGAÑO cometido por los encargados del PRONTO COPEC ese día y sobre todo la cajera, la señorita PEREZ RIQUELME.

Ingrese nuevamente y de manera pasiva como estuvimos todo el momento, fotografíe la promoción, las boletas y cuando quise fotografiar a la cajera con la que estaba discutiendo esta se dió vuelta y en ese momento se enojó y me cambió el tono.

Debo reconocer que a lo mejor en ese momento actué mal en intentar fotografiarla a ella, pero quería tener plenamente identificada a la representante de PRONTO COPEC y responsable de tal descaro.

Lo que me sacó de mis casillas fue que en ese momento, un personaje de estatura baja aproximadamente 30 años, bigote y que conducía una camioneta doble cabina 4x4 ingresó a la discusión diciendo: " me cargan los huevones que reclaman asi que yo te voy a pagar lo que te falta, cuanto es?" y mirando las boletas me dijo te pago tus 5 lukas.

Yo lo mire y le dije que si le molestaba que se corriera, que el asunto no era cuestión de plata si no de sinvergüenzura descaro y de engaño, que solo eran como $500 pesos mas pero que no correspondía que sucedieran estas cosas y que estafaran a la gente de esa manera.
Que esto no iba a quedar así y que con las fotografías iba a poner el reclamo en el SERNAC e iba a hablar con mi abogado para ver que tipo de acciones legales se podía tomar en esta situación.

El me dijo si tu haces eso yo te pongo 100 testigos de que estas puro webeando.
A lo que respondí acá no hay mas de 3o personas, llamalas a todas si quieres. Y nuevamente con su actitud de la plata lo soluciona todo me respondió : " bueno me consigo 100 personas total asi se consiguen los testigos, pagando o no?


El enfatizó que yo me había tomado unos tragos, cosa que no influía en lo absoluto porque me encontraba en mis 5 sentidos y sigió insistiendo en que la solucion era pagar lo que faltaba.


Yo deje de escucharlo porque me dió rabia que gente mediocre y conformista como ese tipo piense que la solución era seguir pagando.

¿Por qué seguir pagando? ¿Por qué dejar que la sinvergüenzura triunfe?

¿ Por qué no hacer respetar tus derechos como consumidor y que te den lo que tu estas pidiendo y pagando?

Por tipos como este, gente como la señorita PEREZ RIQUELME se aprovechan de las personas, porque los mediocres siguen pagando y no les importa que los estafen. Bueno, a menos que se haya querido hacer el lindo con la cajera.. pero por razones que no vienen al caso, lo dudo.

Finalmente y en vista que no me iban a solucionar el problema y ya las trabajadoras del PRONTO COPEC ya nos ignoraban, guardé las boletas y pedí que me dieran bolsas para guardar lo que habíamos comprado poque ni siquiera envolvieron lo que habíamos pedido para llevar y nos fuimos.


Hago publico mi enojo y descontento por esta situación y espero que las medidas que tome en este asunto den los resultados que deben ser.
Y a todo aquel se sienta pasado a llevar en sus derechos o estafados aunque sea por $10 defiendase y no se deje amedrentar, porque serán $10 pero son sus $10. Reclame y haga valer sus derechos.

Eso por hoy.